Grundlæggende handler det om at slå fast, at når det kommer til brugerinddragelse kommer du aldrig i mål. Du når ikke til et punkt, hvor du kan sige: “Godt, det var så det! Færdig med brugerinddragelse!”. Der vil altid være behov for at inddrage brugere igen og igen for at se, om deres behov er ændret, om systemet stadig har de nødvendige funktioner og om brugervenligheden stadig er i top.
Start i det små
Dit fokus skal i stedet være på at indsamle data løbende i passende mængder. Det behøver ikke være meget data i starten. Faktisk er det fint, om der kun kommer så meget brugerinddragelsesdata ind, at du og dit team kan nå at følge med. Jo mere sikre I bliver på jeres brugere, jo flere kan I inddrage. Måske I endda bruger de opsamlede data til at validere jeres personaer løbende.
1 inddraget bruger er bedre end 1.000 gode antagelser
Vores anbefaling er, at du inddrager mindst 1 bruger.
1 bruger er ikke mange, men det er bedre end ingen. Vores erfaring er, at du ved at inddrage bare 1 bruger, har god chance for at fange de værste og største problemer med funktionalitet og brugervenlighed. Inddrager du 7 brugere, har du fanget ca. 80% af alle problemerne. Derefter flader det ud og du får færre og mindre problemer jo flere brugere du inddrager.
Fokus på de spørgsmål, du ikke kender
Det er nemt at komme til at fokusere på at få bekræftet sine antagelser, når man laver brugerinddragelse. Kan brugerne følge logikken, bruger de systemet korrekt og udnytter de alle de smarte funktioner, der gør deres liv lidt nemmere? Det er fint, at der er fokus på det – men du skal også have fokus på alt det, du ikke spørger om.
Det gode ved at inddrage brugere er, at det ofte kommer helt af sig selv, når du inddrager brugere. Når de sidder der med din opgaveliste og løser opgaver, så hold øje med, når de gør noget uventet, når de går i stå eller når de undrer sig. For det er dér, de tavse spørgsmål ligger.
Vil du høre mere?
Sidder du og tænker, at du gerne ville lave brugertests, men at det er en kæmpe og uoverkommelig opgave? Så er der godt nyt til dig! For Cecilie Steentoft og Charlotte Albrechtsen har sammen skrevet bogen “Effektive brugertest”. Den er en del af serien “Trin for trin” og er til dig, der gerne vil have et hurtigt og godt overblik og indblik i, hvordan du kommer i gang med brugertests. Så bliver det simpelthen ikke lettere!
Og vi har haft besøg af dem i vores podcast “Scrum med mere”. Den episode kan du høre lige herunder. Bogen kan du læse mere om her hos Samfunds Litteratur
