For nylig kom Sally, en af vores testere, hen til mig med et problem. Hun kunne ikke få et testværktøj, XRAY, til at fungere, og hun havde prøvet alt, hun kunne komme i tanke om. Jeg aner ærligt talt ikke noget om XRAY – jeg har aldrig brugt det – men hun ville lige “løbe det igennem med mig.”
Så hun begyndte at forklare hele problemet fra starten: hvad hun havde gjort, hvad der ikke virkede, og hvorfor det frustrerede hende. Jeg nikkede bare og lyttede. Og pludselig stoppede hun op og sagde: “Vent lige… jeg tror, jeg ved, hvad der er galt!” Hun løb tilbage til sin computer, og 10 minutter senere fik jeg en besked: “Fik det til at virke. Tak for hjælpen!”
Her er det sjove: Jeg gjorde faktisk ingenting. Alt, jeg gjorde, var at lade hende forklare problemet højt. Det er essensen af rubberducking.
Hvorfor virker det?
Rubberducking virker fordi vi tænker anderledes når vi skal sige noget højt, end når vi tænker over noget for os selv. Vores hjerne springer ofte fra koncept til koncept og detaljerne bliver glemt i processen. Når vi derimod skal forklare tingene til en anden, tvinges vores hjerne til at sætte farten ned og organisere tankerne lineært og logisk.
Det kan føre til de aha-øjeblikkem vi er ude efter.
Du kan ikke vide alt
Som leder kan du ikke vide alt – og det skal du heller ikke. Der er nye værktøjer, processer og systemer hele tiden, som du måske aldrig har arbejdet med. Men det betyder ikke, at du ikke kan være en effektiv leder. Her er rubberducking godt at have i værktøjskassen.
Du er ikke nødt til at kaste dig ud i at lære hvert enkelt nyt system i detaljer. Din rolle er at hjælpe dit team med at tænke klart og finde deres egne løsninger – netop som Sally gjorde med XRAY.
Hold igen – selv når du kender svaret
Selv når du kender svaret, er det ikke altid det bedste at give det straks. Hvis du straks hopper ind og løser problemet for dine folk, mister de muligheden for at finde løsningen selv. Ved at give plads til rubberducking, selv når du ved, hvordan man fikser problemet, opnår du de langsigtede fordele. Det er bedre at lære en mand at fiske end at give ham en fisk, som man siger.
De langsigtede fordele
Rubberducking er mere end bare en hurtig problemløsningsmetode. Det skaber en positiv arbejdskultur:
- Bygger uafhængighed: Når dine teammedlemmer bliver bedre til at løse deres egne problemer, øges deres selvtillid og evne til at tage initiativ.
- Skaber en åben kultur: Når folk ved, at de kan komme til dig uden forventning om et færdigt svar, skaber det et miljø, hvor spørgsmål er velkomne, og løsninger findes sammen.
- Styrker relationerne: At lytte, selv uden at have svaret, viser, at du er tilgængelig og engageret. Det bygger tillid og samarbejde.
Konklusion
Næste gang nogen kommer til dig med et problem, og du ikke kender svaret? Lad dem tale det igennem. Lyt, nik, og stil måske et opklarende spørgsmål. Og selv hvis du kender svaret, så hold lidt igen og lad dem nå frem til det selv.
Prøv det af allerede i morgen
Og oplev, hvordan det kan hjælpe dit team med at finde bedre løsninger.
Der kommer løbende flere staldtips her på retrospectives.dk, så du kan samle på små, brugbare ideer til hverdagen som leder. Og bare rolig – ingen Powerpoints, kun ting du kan bruge med det samme!
Ledelse bliver bedre, når vi deler erfaring.
