KPI’er er et vigtigt værktøj til at tjekke, om man er på rette vej. Når man ved, hvor man skal hen, er vejen dertil nemmere at planlægge. Men bag overfladen lurer der mange farer. For du kan nemt komme til at opsætte mål, der fremmer en uønsket kultur!

Bruger du KPI’er til at fremme den gode kultur?

af | 16. juli 2020

Når du opstiller KPI’er, skal du derfor bruge tid og kræfter på at forestille dig, hvad du gennem KPI’erne opfordrer dine medarbejdere til at gøre, når de møder ind mandag morgen. Det skal være helt lavpraktisk! For det er i de enkelte små daglige handlinger, at den dårlige kultur tager form. Men det sker ofte så langsomt, at det kan være svært at se, medmindre du har et skarpt fokus på det.

Lad mig give dig et eksempel:

Vi skal have branchens bedste oppetid!

Det lyder umiddelbart som et godt mål at gå efter. Høj oppetid giver glade kunder – og glade kunder er slet ikke tosset! Så målet er der ikke noget galt med.

Men når man kigger på, hvad medarbejderne skal gøre for at nå målet, titter der noget frem, der kan udvikle sig til noget uønsket. Læg mærke til “kan” – for kultur skabes og påvirkes ofte af mange små faktorer og ikke af én stor årsag.

Det uhensigtsmæssige er, at målet om høj oppetid kan få medarbejderne til at fokusere på at undgå fejl. Sker der en fejl, er resultatet nemlig ofte lavere oppetid. Det kan nemt starte i det små – og meget fornuftige! – med at sikre, at der er redundante systemer, ekstra reservedele på lager og at der altid er en på vagt til at holde øje med systemet.

Men det kan udvikle sig til omstændige testprotokoller og procedurer, der forsøger at fange alle tænkelige fejl. Det bliver mere og mere kompliceret og omstændigt at foretage selv små ændringer i systemet, fordi man så ihærdigt forsøger at undgå, at der sker en fejl.

Et opgør med nul-fejlskulturen!

I stedet kan man forfølge målet om branchens bedste oppetid ad en anden vej! Udgangspunktet er helt modsat det fejlfri: Nemlig at der altid vil ske fejl! Uanset, hvor meget man forsøger at undgå det, så sker der altid fejl.

For selvom du og dine medarbejdere har helt styr på tingene, så kan en underleverandør lave en fejl, der kan være et strømudfald eller en ny pandemi! Kort sagt: Der er masser af faktorer, som du ikke kan styre, og som kan medføre fejl i dit system.

Hvad er løsningen så? Jo, det er faktisk ret simpelt: Fokuser på at kunne få systemerne hurtigt op at køre igen, når der har været en fejl. Jo hurtigere systemerne kan genetableres, jo bedre oppetid.

Ret til og prøv igen

I en kultur, hvor fejl er fjende nummer 1, er risikovillighed ofte lav. Motivationen til at prøve noget nyt eller lige lave en lille forbedring, bliver kvalt ved frygten for at begå en fejl.

Modsat i kulturen, hvor fokus er på at komme så hurtigt op på hesten igen, er motivationen høj for lige at prøve noget af eller lave en ændring. Virker det, ja, så kommer systemerne endnu hurtigere op igen, når fejlen sker. Og går det galt, har medarbejderne fået værdifuld information om, hvad der ikke dur, som de kan bruge næste gang, de forsøger en optimering.

Hvis du synes, at det lyder velkendt, så er du helt på det rigtige spor! For det er nemlig lige præcis denne tilgang, der er kendetegnende for en agil og iterativ kultur. En kultur, hvor man prøver noget af, høster erfaringer, forbedrer og prøver igen.

Din næste KPI

Så i stedet for at sætte en KPI op, der måler oppetid, skal du sætte en KPI op, der måler, hvor hurtigt systemerne kommer op igen efter et nedbrud. Det lyder måske ikke som en stor forskel, men de små skridt, som de to KPI’er medfører, kan skabe en ængstelig nul-fejlskultur eller opfindsom løsningsorienteret kultur.

Jeg ved godt, hvilken jeg helst vil have på min arbejdsplads!

Vil du høre mere?

Pointen i dette indlæg kom fra Heidi Sørensen i episoden “Mål, proces og kultur”. Den kan du høre lige her:

Mål, proces og kultur

Scrum med mere
Scrum med mere
Mål, proces og kultur
/

Har du hørt vores podcasts?

Vi laver to podcasts: “Alt om Scrum” og “Scrum med mere”. De passer perfekt til en gåtur, en opvask eller en god kop kaffe.

Nyeste indlæg på bloggen

Alle indlæggene finder du her

Styrk dit team – tjek om hjerterytmen er sund og stærk

Styrk dit team – tjek om hjerterytmen er sund og stærk

Når vi beskriver, om et team fungerer eller ej, er det ofte med fokus på, hvor meget teamet leverer i et sprint. Det giver nogle rimeligt objektive målepunkter og gør det muligt at sammenligne teamets output med andre teams. Det giver et øjebliksbillede af, hvordan teamet performer lige nu. Men skal vi forudstige, hvordan temaet forventes at performe i de kommende sprint, er vi nødt til at kigge på, hvordan teamet har det. Og det er her, hjerterytme kommer ind i billedet.

Tillid eller kontrol? Det er både lige gyldigt og ligegyldigt, hvis det ikke giver mening

Tillid eller kontrol? Det er både lige gyldigt og ligegyldigt, hvis det ikke giver mening

Tillid er godt, men kontrol er bedre. Det er en besnærende holdning, fordi det virker så trygt og sikkert med kontrol. Så ved vi ligesom, at der er styr på sagerne. Men vi kender det også selv, hvor demotiverende og frustrerende det er, når vi bliver kontrolleret i hoved og bagdel. Der ville vi ønske, at der var mere tillid til vores evne til at udføre opgaven. Men i virkeligheden handler det hverken om kontrol eller tillid, for hverken det ene eller andet dur, hvis det ikke giver mening.

GULDKORN DIREKTE I DIN INDBAKKE

FÅ EN TJEKLISTE TIL
EFFEKTIVE MØDER
Få vores allerbedste guldkorn direkte i din indbakke

Få vores allerbedste guldkorn direkte i din indbakke

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få vores bedste tips og gode råd.

Tak! Du modtager nu en tjekliste direkte i din indbakke